Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NOVA IMPORT S.A.S.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia, esta política regula los procedimientos de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online nova-import-7.myshopify.com.
- DERECHO DE RETRACTO (Art. 47 Ley 1480 de 2011)
- Tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los CINCO (5) DÍAS HÁBILES siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en su empaque original, sin uso, sin abrir, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor cuando se ejerce el derecho de retracto, salvo defecto del producto. Nova Import devolverá el 100% del valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
No aplica retracto en perfumes abiertos, destapados o usados, por tratarse de productos de uso personal y por razones de salud e higiene (Art. 47 parágrafo Ley 1480/2011).
3. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si tu producto llega defectuoso, dañado durante el transporte, o presenta vicios ocultos, tienes hasta 30 días calendario desde la entrega para reportarlo. Nova Import cubrirá todos los costos de devolución y hará reposición del producto o reembolso integral, a tu elección.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a novaimportaciones190@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 291 7953 con: número de pedido, motivo, fotos del producto y comprobante de compra. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con instrucciones.
5. MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se hará por el mismo medio en que pagaste: si pagaste con Nequi, te devolvemos por Nequi; si pagaste contra entrega o por transferencia, te transferimos a la cuenta que indiques. Plazo máximo: 30 días calendario.
Nova Import S.A.S. – Cl. 27 Sur #7-50, Bogotá – NIT: registrado ante DIAN – Atención al consumidor: novaimportaciones190@gmail.com – SIC: Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co